89 % des acheteurs potentiels sur Amazon lisent les avis disponibles avant de choisir un vendeur approprié. Cela signifie que si votre compte Amazon reflète des avis mal gérés, alors 89 % de vos clients potentiels font probablement leurs achats auprès d'un autre vendeur ou du vendeur suivant. Les outils de gestion des évaluations Amazon sont essentiels pour surveiller et gérer vos évaluations.

Étant donné que la plupart des acheteurs ne laissent pas d'avis ou de commentaires et que les clients insatisfaits sont plus prompts à laisser des avis négatifs, il est important que vous gériez vos avis pour éviter de perdre davantage de clients potentiels.

Les outils de gestion des avis amazon de premier ordre vous permettent de mieux contrôler les évaluations, les avis et les commentaires de vos comptes. Un ratio plus élevé d'évaluations et d'avis positifs vous permet de gagner la "boîte d'achat". Quel autre meilleur moyen de multiplier vos ventes ?

Quels sont certains de ces outils et comment fonctionnent-ils ?

Les 10 meilleurs outils de gestion des évaluations pour les vendeurs sur Amazon

1. Feedback Express

FeedbackExpress est une solution logicielle basée sur le cloud qui aide les vendeurs Amazon à automatiser et à gérer leur communication avec les acheteurs au sujet des commentaires. Cet outil Amazon permet aux vendeurs de recevoir plus de commentaires positifs et d'avis sur les produits, de supprimer les commentaires négatifs et neutres, et d'augmenter le pourcentage de la Buy Box des vendeurs.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de FeedbackExpress :

• Win More Buy Box : En augmentant le nombre de commentaires positifs et d'avis sur les produits, vous améliorerez vos statistiques de vendeur et votre capacité à gagner la Buy Box.
• Surveillance des commentaires négatifs : Envoyez automatiquement des alertes de commentaires négatifs et neutres directement sur votre téléphone et dans votre boîte de réception. Générez facilement des messages à soumettre à Amazon pour faire supprimer rapidement les commentaires négatifs avant qu'ils ne nuisent à vos évaluations.
• Engagement accru : Des demandes de commentaires et d'évaluations de produits rédigées par des professionnels, dont il est prouvé qu'elles suscitent un taux d'engagement plus élevé de la part des acheteurs.
• Liste noire : Cet outil protège votre évaluation de vendeur en vous permettant d'exclure certains acheteurs ou produits.

Les avantages de FeedbackExpress

• Accès à des modèles traduits par des professionnels.
• Facilité d'utilisation et interface utilisateur agréable.
• Assistance à la clientèle par e-mail et par chat en direct.
• Essai gratuit de 30 jours.

Les inconvénients de FeedbackExpress

• Pas de plan gratuit. 20 $ par mois pour 1 000 e-mails.

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2. Feedback Genius

Feedback genius est l'un des meilleurs outils de gestion des avis sur Amazon. Il permet aux vendeurs Amazon de demander aux clients des commentaires et des avis sur les produits. L'outil permet également aux vendeurs de créer des e-mails automatiques pour attirer les avis positifs.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de Feedback Genius :

• Surveillance des commentaires négatifs : Feedback Genius envoie des notifications automatiques aux vendeurs sur tout avis négatif publié sur leur compte.
• Analyse et rapports automatiques : Cet outil fournit une analyse détaillée de l'efficacité des e-mails générés.
• Éditeurs avancés (WYSIWYG) : Ces éditeurs vous permettent, en tant que vendeur, de modifier vos e-mails et d'y inclure des informations commerciales importantes, comme le lien vers les avis sur les produits.

Les avantages de Feedback Genius

• Génère automatiquement des milliers d'e-mails par jour
• Bon marché (gratuit pour les petits vendeurs)

Les inconvénients de Feedback Genius

• Support client médiocre

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3. Feedback Cinq 

Feedback Five est un excellent outil pour gérer vos avis sur Amazon. Il est surtout populaire pour les plans guidés par le budget. Feedback Five propose différents plans aux vendeurs Amazon qui utilisent ses services. Les différents plans offrent différents services pour la valeur payée.

Cet outil est idéal car il s'adapte à tous les volumes et à toutes les échelles de vendeurs.

Voici quelques caractéristiques positives de Feedback Five :

• Courriels automatiques : Feedback five fournit une plateforme permettant aux vendeurs d'Amazon de créer et d'envoyer des e-mails, afin d'atteindre directement les acheteurs. Les courriels générés et envoyés dépendent du plan approprié de votre choix.
• Campagnes personnalisées : Cet outil vous permet d'inclure les détails de l'entreprise et de modeler les messages selon vos goûts.
• Gestion du feedback : Feedback five vous permet de prendre le contrôle des commentaires que vos clients laissent sur votre compte.
• Apparier les acheteurs : L'outil vous aide à identifier qui (quel acheteur) a laissé quel commentaire. Il est ainsi plus facile d'entrer en contact avec vos clients.
• Recevez des alertes : Vous recevez facilement des notifications sur tous les avis et commentaires laissés sur votre compte.

Les avantages de Feedback Five

• Mise en relation des acheteurs
• Facilité de budgétisation et de facturation

Les inconvénients de Feedback Five

• Support client médiocre

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4. AMZ Finder

AMZ Finder est un outil formidable. Il est facile à utiliser et très pratique d'autant plus qu'il est compatible avec la plupart des appareils y compris les smartphones.

Le processus de surveillance avec AMZ Finder est très facile et avancé.

Les caractéristiques d'AMZ Finder sont les suivantes :

• Compatibilité : L'outil AMZ Finder peut être pris en charge par de nombreux appareils, y compris les smartphones.
• Correspondance des acheteurs : Comme Feedback Five, AMZ finder permet aux vendeurs d'identifier quel client a laissé un avis.
• Réponse directe : AMZ Finder est un outil plus innovant. Il permet à l'utilisateur (vendeur) de répondre publiquement à un avis.
• Multi-marchés : Avec AMZ, vous pouvez gérer les avis de différentes plateformes sur le même tableau de bord.

Pour

• Il s'agit d'un outil plus avancé
• Moins cher pour gérer plusieurs comptes de marché

Inconvénients

• Son utilisation requiert un certain niveau de compétence.

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5. Sellics

Sellics est un outil d'évaluation de premier plan qui convient à tous les niveaux de marques et de vendeurs. C'est un outil recommandable pour l'optimisation des classements, la gestion des avis, l'observation des prix et des concurrents.

Les avantages de Sellics sont les suivants

• Optimisation du classement : Sellics est capable de suivre, d'optimiser et de maîtriser le classement de vos mots-clés Amazon. Il fournit également une plateforme qui vous éclaire sur les différentes stratégies d'optimisation.
• Gestion des critiques : Vous recevez des notifications sur toutes les critiques de vos clients. Vous disposez également d'une plateforme pour répondre aux commentaires.
• Campagnes personnalisées : Cet outil vous permet d'adapter les messages et les courriels afin d'attirer directement vos clients préférés.
• Autres fonctionnalités supplémentaires : Tableaux de bord des bénéfices, gestionnaire PPC, contrôle des stocks et surveillance des concurrents.

Pour

• Offre d'importants outils supplémentaires pour Amazon
• Renforce vos optimisations

Inconvénients

• Coûteux

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6. BQool

Bqool est un outil multifonctionnel d'Amazon qui est efficace pour gérer plusieurs tâches dans votre compte Amazon en une seule fois.

Il comprend les fonctions suivantes : Repricing Central, Feedback Central, Research Central et Review Central. Ces fonctions sont très utiles pour :

• Vous guider sur la façon de fixer le prix des produits pour augmenter les chances de gagner la "boîte d'achat".
• Demander des commentaires et des évaluations
• Suivre les commentaires

Les avantages de BQool

• Gère diverses fonctions simultanément
• Convivialité

Les inconvénients de BQool

• Support client médiocre

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7. Salesbacker

Comme la plupart des outils de gestion des avis amazon, Salesbacker aide les vendeurs à obtenir plus d'avis, à identifier leur classement d'optimisation et à améliorer le processus de suivi.

Les avantages de Salesbacker sont les suivants :

• Modèles d'email pré-construits : Salesbacker propose des modèles préétablis qui vous évitent d'avoir à créer des e-mails ou à payer des experts pour le faire à votre place.
• Notifications constantes : Aucun examen ne glisse dans votre boîte de réception.
• Pièces jointes : Cet outil offre une plateforme permettant aux utilisateurs de télécharger des fichiers au cas où vous souhaiteriez vous adresser directement à vos clients.

Les avantages de Salesbacker

• Modèles d'emails pré-conçus
• Analyse précise des classements

Inconvénients de Salesbacker

• Coûteux

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8. Xsellco

Il s'agit d'un outil de gestion des avis qui est populaire sur divers marchés, notamment Amazon, eBay et Trust Pilot.

Les caractéristiques de Xsellco sont les suivantes

• Des processus automatisés : Xsellco propose des demandes d'avis automatiques sur Amazon, eBay et tout autre magasin local en ligne.
• Gestion multicanal des commentaires : Vous permet de gérer tous les comptes dans un seul tableau de bord.
• Intégré dans plusieurs magasins.

Les avantages de Xsellco

• Plus facile à utiliser lorsque vous gérez plusieurs comptes en ligne
• Moins cher

Inconvénients de Xsellco

• Pas de filtrage des commentaires

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9. Moteur de vente Plus 

Seller engine est un outil logiciel polyvalent qui permet d'agir comme un outil multifonctionnel de vendeur amazon. Il peut gérer diverses tâches de vendeur, notamment :

• Recherche de produits et tableau de bord de l'inventaire
• Envoi d'e-mails aux clients
• Saisie facile des produits et gestion de l'inventaire
• Impression d'étiquettes et gestion des expéditions FBA

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10. Kibly

Kibly est un remarquable outil de gestion des avis. Contrairement à la plupart des outils de cette liste, Kibly dispose du meilleur support client et est plus facile à utiliser.

L'outil vous aide à suivre les commandes, à obtenir plus d'avis et à envoyer des e-mails de performance. Kibly est un outil formidable et convivial, surtout pour les débutants.