Consejos para Vendedores de Amazon: Evita la Suspensión de tu Cuenta en 2024

Suspensión de la cuenta de Amazon. Esas palabras bastan para infundir miedo en el corazón de cualquier vendedor del mercado de Amazon. Si llevas mucho tiempo vendiendo, es posible que ya te hayas enfrentado a una suspensión. O no.

Como vendedor de Amazon, depende de ti conocer las reglas de la venta, entender las Políticas de Venta de Amazon y el Código de Conducta del Vendedor.

Entonces, ¿por qué suspenden a los vendedores de Amazon? ¿Qué deben hacer cuando reciben ese temido correo electrónico de Amazon? ¿Y qué deben saber sobre los motivos más comunes de suspensión? Echemos un vistazo.

Razones para la suspensión de la cuenta de Amazon

Una de las formas más sencillas de entender las normas de Amazon es consultar las Políticas de Venta y el Código de Conducta. Veamos un resumen y algunos ejemplos:

1. Información precisa

Amazon le exige que proporcione información precisa a Amazon y a nuestros clientes en todo momento. En otras palabras, los listados y las fotos de los productos deben ser siempre precisos. Asimismo, asegúrese de proporcionar a Amazon información precisa sobre el envío.

Además, debes ser consciente de que hay algunos artículos que simplemente no puedes vender en Amazon. Familiarízate con la página de Productos Restringidos de Seller Central para asegurarte de que no estás creando un anuncio para un artículo restringido. Amazon afirma que los vendedores deben "utilizar un nombre comercial que identifique con precisión su negocio y listar sus productos en la categoría correcta". En definitiva, es importante que conozcas las Condiciones de servicio de Amazon en todos los aspectos de tu negocio.

2. Actuar adecuadamente

Algunos ejemplos de actuación inadecuada pueden ser, entre otros:

Crear más de una página detallada para un producto concreto.
Publicar imágenes de productos inapropiadas u ofensivas.
Aceptar pedidos falsos o pedidos de uno mismo, o manipular el rango de ventas de cualquier forma. Tampoco puedes incluir información sobre el rango de ventas en las descripciones o títulos de tus productos.
Aumentar los precios de los productos después de confirmar un pedido.
Aumentar falsamente el tráfico web a su anuncio: Amazon da ejemplos de pago por clics o de uso de robots para que hagan clic en sus anuncios.
Tácticas de sombrero negro: Si intentas perjudicar a otro vendedor de alguna manera, Amazon responderá y no será bien. No lo hagas.
Violar cualquiera de las políticas de Amazon o tu Acuerdo de Vendedor con Amazon a través de un tercero. Si alguien incumple una de las normas de Amazon en tu nombre - una VA, un empleado, etc, sigue recayendo sobre ti. Asegúrate de elegir socios que entiendan las reglas de Amazon y las cumplan.

Obviamente, se podría escribir una entrada de blog entera sobre artículos no autorizados. Esto es una visión general, no una explicación exhaustiva de todas las normas de Amazon. Si te preocupa alguna de estas áreas, es importante que leas detenidamente las políticas de Amazon.

3. Reseñas

Las suspensiones de cuentas de Amazon se producen a menudo por la manipulación de reseñas en los listados. No se puede pagar a un cliente por una reseña ni ofrecerle ningún incentivo (es decir, códigos de cupones, productos gratuitos, reembolsos, etc.). NO se permite ninguna compensación. Amazon quiere mantener las reseñas de los productos en su mercado limpias y útiles para los compradores potenciales. Por lo tanto, tampoco está permitido pedir una reseña positiva, ni pedir reseñas a un grupo selecto que sepas que ha tenido una buena experiencia. Además, no puedes escribir reseñas sobre tus propios productos ni sobre productos de la competencia.

Amazon tiene una página en Seller Central que describe todas las normas relacionadas con las opiniones de los clientes. Marca esa página y consúltala a menudo, ya que Amazon está haciendo cambios y es importante mantenerse al día. De hecho, Amazon ha declarado que consolidará la información el 27 de diciembre. Una vez más, existen muchas normas en torno a las opiniones de los clientes y Amazon está dando prioridad a la protección de estas valoraciones en Amazon.com y en los mercados internacionales.

Cuando se trata de obtener reseñas de una manera que cumpla con el TOS, hay algunas opciones. Amazon ha introducido recientemente el botón Solicitar una opinión en Seller Central y ha abierto el programa Amazon Vine a los vendedores de terceros registrados en la marca con menos de 30 opiniones. Puede enviar una solicitud neutral de reseña con Buyer-Seller Messaging o una herramienta como FeedbackFive. Si acabas de lanzar tu producto, el programa Amazon Early Reviewer puede ayudarte a conseguir esas primeras valoraciones.

4. Comunicaciones

Este ha sido un tema confuso últimamente. Las comunicaciones a los clientes deben enviarse a través de la Mensajería Comprador-Vendedor. Amazon establece que los vendedores no pueden enviar mensajes no solicitados o inapropiados y no pueden ser para marketing.

Dado que muchos vendedores han recibido restricciones para ponerse en contacto con los compradores, es seguro decir que, en el momento de escribir, hay algunas preguntas sin respuesta sobre la Mensajería Comprador-Vendedor y la solicitud de reseñas de productos.

En un artículo reciente de Chris McCabe, proporcionamos alguna información sobre lo que hemos visto con nuestros clientes. Creemos, al igual que otros líderes del sector, que Amazon va a aclarar la situación y que los vendedores pueden seguir pidiendo opiniones a los clientes, siempre que se respeten las normas.

5. Información del cliente

Amazon protege mucho los datos de los compradores. Los vendedores que comercializan artículos pueden recibir direcciones y números de teléfono necesarios para completar un pedido.

Amazon exige a esos vendedores que eliminen esa información una vez que el pedido ha sido procesado. No quieren que los vendedores utilicen información personal para contactar o comercializar con los compradores ni que compartan esos datos con terceros.

6. Desviar ventas

Está estrictamente prohibido eludir el proceso de venta de Amazon o dirigir a los clientes fuera de Amazon. Por ello, no puede incluir enlaces a su sitio web, direcciones de correo electrónico o incluso enlaces a sus anuncios o escaparate de Amazon en los mensajes a los compradores.

7. Cuentas múltiples

Sin el permiso de Amazon (con una razón comercial legítima para ello), no puedes tener más de una cuenta de venta en Amazon.es.

Para que se te considere para tener varias cuentas de venta, tendrás que proporcionar una justificación empresarial legítima para necesitar más de una cuenta.

8. Avisos de infracción

Aunque está bien que las marcas elijan proteger sus marcas en el mercado de Amazon, es contrario a las normas que un agente o agencia con una cuenta de venta activa denuncie una infracción de la propiedad intelectual. Continúan diciendo que si presentar dicha notificación de infracción beneficia a un vendedor, incluso a un vendedor que sea agente de la marca, dicho vendedor puede ser suspendido o vetado.

Te animo a que revises Seller Central y te asegures de que entiendes todas las posibles razones para una suspensión de la cuenta de Amazon.

Servicios de salud de la cuenta y suspensión de la cuenta de Amazon

(Imagen de freepik)

En julio, los vendedores recibieron el anuncio de que Amazon iba a dar un preaviso de 30 días y justificaciones para las suspensiones de cuentas de Amazon. Según los expertos del sector, eso aún no ha ocurrido. Sin embargo, es posible que Amazon le avise.

En un artículo reciente de WebRetailer, Chris McCabe de ecommerce Chris dio a los lectores una visión general del equipo de Account Health Services (AHS) en Amazon y su papel en las suspensiones de cuentas. Él dice que el equipo se formó en 2018 y llamó a los vendedores antes de una suspensión de cuenta de Amazon. Al principio, solo le daban al vendedor 24 horas para responder antes de recibir una suspensión. Chris dice que ahora son 48-72 horas y más vendedores están recibiendo una llamada antes de la suspensión.

AHS puede darle alguna información sobre su próxima suspensión, hacerle saber si su Plan de Acción (POA) está a punto (más sobre esto más adelante) y comprobar el estado de su apelación. Sin embargo, AHS no puede conseguir que otros equipos se muevan más rápido o proporcionar una respuesta definitiva sobre si su apelación va a seguir adelante. Si tu recurso es denegado, es posible que no puedan decirte por qué.

Debido a esta incoherencia, es fundamental que sepas a qué te enfrentas en caso de que te avisen de que estás a punto de ser suspendido o, peor aún, de que te van a suspender.

Qué hacer si te suspenden la cuenta de Amazon

Voy a ir al grano. Te aconsejo encarecidamente que, si te enfrentas a una suspensión de cuenta en Amazon, te pongas en contacto con un profesional. He hecho referencia a Chris McCabe en este artículo unas cuantas veces, y es la primera persona que recomiendo a mis contactos vendedores para una suspensión de cuenta de Amazon. Pero, necesitas conocer el proceso, así que vamos a sumergirnos en lo que necesitas hacer.

Identifica lo que Amazon dice que has hecho mal y ve a solucionarlo. Si has encontrado una respuesta al problema, ¡genial! Si no, revisa tus listados para asegurarte de que cumplen con la normativa y son honestos. Asegúrate de que no hay variaciones ASIN que no cumplan la normativa. Compruébalo todo una y otra vez y, cuando encuentres el problema, arréglalo. Si no encuentras el problema, pide ayuda a un experto.

Redacte un POA meditado y minucioso o pida a un experto que lo redacte por usted. Asegúrese de haber implementado todas las correcciones antes de redactar su POA. Explique detalladamente lo que ha hecho para solucionar el problema.
Haga un seguimiento. Si le rechazan, plantee el problema (una vez más, un experto es muy útil en este caso) y siga intentándolo. No siempre te atenderá la misma persona cuando te pongas en contacto con AHS, así que sigue intentándolo y pregunta por alguien con autoridad.

La suspensión de la cuenta de Amazon da miedo. Protégete, sigue las normas e intenta que no te la suspendan. Si te suspenden, sé prudente y reflexiona sobre cómo proceder. ¡Feliz venta!

(Imagen de cabecera de zinkevych en Freepik)